一、我们收集哪些信息
当您通过「码上办」提交投诉或建议时，我们收集以下由您自愿填写的信息：
- 手机号（必填）：用于工作人员与您联系；
- 姓名（选填）：便于工作人员礼貌称呼您；
- 诉求内容与现场照片：用于核实与办理您反映的问题。
您不填写姓名不影响工单受理；手机号为受理与反馈的必要信息，如不便提供，可拨打页面上的景区电话反映。
二、信息如何使用
- 手机号仅用于：工作人员就工单内容与您电话沟通、反馈处理结果；
- 不用于任何商业营销、短信推送、用户画像或其他目的；
- 不向景区以外的任何第三方提供、出售或共享。
一句话承诺：您的手机号只做一件事——让负责同志能找到您、把办理结果告诉您。
三、信息如何保护
- 信息保存在景区自建服务器，传输全程 HTTPS 加密；
- 仅经授权的景区工作人员按职责可见，账号口令分级管理，操作留痕可追溯；
- 景区管理层对信息泄露行为零容忍，违者依法依规严肃追责。
四、保存期限
工单及相关联系信息自办结之日起按规定期限留存备查，到期后删除或匿名化处理。您可随时要求提前删除。
五、您的权利
依据《中华人民共和国个人信息保护法》，您有权查询、更正、删除您的个人信息，或撤回同意。办理方式：
景区24小时监督电话
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来电时请说明工单号或提交时使用的手机号，我们将即时为您处理。
六、未成年人保护
本服务面向所有游客。若为未成年人提交诉求，请由监护人协助填写并提供联系方式。
七、说明的更新
本说明自 2026 年 9 月 19 日起生效。如有修订，将在本页面更新并标注生效日期；重大变更会以页面公告方式提示。